Vous rencontrez une difficulté sur votre poste de travail professionnel ou dans l’utilisation d’un logiciel métier, ou encore pour réaliser une démarche dématérialisée ? Afin de trouver l’aide et le conseil nécessaires, plusieurs modalités vous sont offertes en fonction de votre situation :
- vous travaillez en établissement, vous pouvez soit :
- saisir votre demande sur le portail utilisateur iTop Sumit
- adresser un message à assistance@ac-lyon.fr (uniquement depuis votre adresse académique nominative, se terminant par @ac-lyon.fr)
- téléphoner au Guichet Unique
- vous travaillez dans un service académique ou départemental (Rectorat, Dsden, Circonscription ou CIO) : retrouvez les modalités d’assistance sur Idéal dans la rubrique
- Espace métier > Ressources informatiques > Assistance > L’assistance de la DSI
- vous ne connaissez pas vos identifiants : contactez le Guichet Unique par téléphone
Le Guichet Unique est joignable :
- au 04 72 80 64 88
- les lundi-mardi-jeudi-vendredi : de 9h30 à 12h30 et de 13h30 à 16h
- le mercredi de 8h à 12h30 (fermé l’après-midi)
Le Guichet Unique est en horaires réduits pendant les congés scolaires et est fermé, suivant le calendrier académique, pendant les congés de Noël et les congés d’été.